古語有云天行健，君子以自強不息，君子處世，應像天一樣，力求進步，剛毅堅卓，發(fā)憤圖強，永不停息。企業(yè)如君子,發(fā)展創(chuàng)鴻圖。在知識爆炸、技術日新月異的當下，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等科學技術迅猛發(fā)展，我們要緊跟行業(yè)發(fā)展步伐，要抓住機遇，勇于擔當，主動參與改革，積極支持改革，深度融入改革。
近期來，常輔總廠開展了一系列的培訓活動，請各界精英講師授課，力圖讓公司在組織管理、績效考核、產(chǎn)品認證等領域步入正規(guī)化全面化發(fā)展，3月25日常輔邀請中機寰宇認證檢驗有限公司的培訓老師，對商品售后服務評價體系涉及的相關部門人員，進行了為期兩天的培訓。培訓的內(nèi)容分為業(yè)務流程的價值、流程開展的保障、商品售后服務評價體系、體系認證的流程四大部分。會議指出，服務的核心是增強客戶滿意口碑，提升組織整體績效，現(xiàn)代理念下的售后服務不僅包括產(chǎn)品運送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務咨詢、客戶投訴處理、問題產(chǎn)品招回制、人員培訓以及調(diào)換退賠等內(nèi)容，還包括對現(xiàn)有客戶的關系營銷，傳播企業(yè)文化，例如建立客戶資料庫、宣傳企業(yè)服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調(diào)查、信息反饋等。通過售后服務來提升客戶的滿意度和企業(yè)的信譽，促進產(chǎn)品的銷售提高市場占有率，企業(yè)對客戶在購買產(chǎn)品后提供多種形式的服務，其目的在于提高客戶滿意度和忠誠度。服務的核心是全員參與，這不是一個部門的工作，而是全員參與，所有部門務必做好全面配合工作，取得培訓預期結果。
4月7日，常輔區(qū)長質(zhì)量獎申報工作啟動。卓越績效管理模式是世界許多成功企業(yè)經(jīng)驗的總結，是以企業(yè)戰(zhàn)略目標為核心，績效目標為導向，通過各部門完成績效目標，最終保證公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。為公司全面導入卓越績效模式，提高管理水平，提升經(jīng)營績效并為爭創(chuàng)常州質(zhì)量獎奠定堅實基礎。依照市政府辦公室印發(fā)的《武進區(qū)區(qū)長質(zhì)量獎管理辦法》、《GB/T19580-2012卓越績效評價準則》、《GB/Z19579-2012卓越績效評價準則實施指南》的規(guī)定，結合我公司實際，組織培訓。形成具有公司特色的卓越績效管理模式，保證公司績效目標的實現(xiàn)，通過卓越績效模式的導入和推進，梳理公司文化、戰(zhàn)略、關鍵績效指標及主要改進工具，提高關鍵過程的有效性和效率。
4月8日，產(chǎn)品認證工廠檢查會議。以抽樣的形式對資料、產(chǎn)品試驗、關鍵工序及關鍵工藝等做全面檢查，順利通過。在末次會議中，杜總提出四點要求，首先公司生產(chǎn)、檢驗、技術等方面的工作要更具體，更細致；其次對于整改單提出的問題，要認真對待，徹底整改；再次對檢查未發(fā)現(xiàn)的問題各部門自糾自查；最后呼吁大家提高防爆產(chǎn)品的社會責任和重要性認識。
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